Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO
Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, tienes un plazo de 15 días luego de haber recibido el producto, debes tener en cuenta que:
Alimentos y suplementos, por su naturaleza NO TIENEN cambio o derecho a retracto.
Productos electrónicos, bicicletas, que haya sido sacado de sus cajas, NO TIENEN derecho a retracto o cambio, para hacerlo el equipo debe estar sellado dentro de su caja o empaque, sin haber sido usado.
Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio excepto cambios por talla de la misma prenda sujeto a disponibilidad en inventario.
La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original y limpia.
Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por el cliente siempre y cuando el cambio sea a petición de el mismo. Para el trámite del envío deberá contactarse con un agente de servicio al cliente quien le indicará los pasos a seguir y verificara disponibilidad para el cambio. Una vez se reciba el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SERJAF COLOMBIA tendrá (5) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos por medio un correo electrónico la razón por la cual no procede dicho cambio o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Devolución del dinero. (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).
SERJAF COLOMBIA garantiza al USUARIO el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor, es decir, estará habilitado para cambiar de parecer u dar por terminado el contrato celebrado con SERJAF COLOMBIA, bajo la observancia de las siguientes reglas:
El USUARIO cuenta con un término de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del bien, para ejercer su derecho de retracto; una vez vencido este término, el contrato solo será resuelto por las causales establecidas en la legislación nacional.
Cuando el USUARIO haga uso de la facultad de retracto comprendida en la presente sección, deberá devolver el producto a TIENEN por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió-, teniendo en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.
El derecho de retracto consagrado en la presente sección, no podrá ser ejercido en los siguientes eventos:
Cuando el bien adquirido por el USUARIO haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones o se trate de un bien claramente personalizado.
Cuando el bien adquirido por el USUARIO sean de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuando el bien adquirido por el USUARIO sea un bien de uso personal como ropa interior, vestidos de baño, badanas, etc.
En los demás casos consagrados en la ley.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección serjaf.co@gmail.com.